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大同菲利普斯采礦機械制造有限公司

聯系人:劉大偉

聯系電話:15003422534
聯系地址:西省大同市裝備制造產業園區園豐街
客戶服務
    服務理念宗旨: 隨著企業管理水平和人員素質的不斷提升,用戶對供貨商的要求越來越嚴格,產品同質化日趨嚴重,市場競爭日趨激烈。產品服務工作,作為銷售工作的一個有機組成部分已成為各供貨商爭奪用戶的重要領地。售前、售中、售后的有機結合緊密配合,使用戶對我們的產品較大程度的理解和接受,公司本著:主動、及時、專業、周到的態度,逐步提升用戶的滿意和忠誠度,讓我們的產品占領更大的市場份額。
    為了更好的服務用戶的需求,做好指導使用及時售后服務工作,我方本著“一切追求高質量 、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾:

一、產品質量承諾:
    1、產品的制造和檢測均符合****標準。
    2、產品在有專業檢測人員進行檢測,確保產品的各項指標達到貴處的要求。
    3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題,我方愿意承擔一切責任。

二、交貨期承諾:
    我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點,若貴處有特殊要求,需提前完工的,我方可與貴處協商,確保及時滿足貴處的需求。

三、若供應商所提供的貨物開箱后,發現有任何問題(包括外觀損傷),須以使用方能接受的方式加以解決的:及時維修更換和換取全新產品。

四、在質保期內,對產品質量實行“三包”服務。在質保期外,提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術和服務費用。

五、售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內,我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,確保設備的正常使用。

六、建立合理的銷售服務管理制度及體系:
    1、售前服務。設立專門的銷售服務機構,公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。
    2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失,在產品使用過程中,公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品,讓用戶用得****,放心。
    3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務,省內24小時,省外48小時內到達現場維修,為更好的做產品售后服務工作,及時接收用戶反饋的問題,公司設有專門的售后服務電話: 13503527283,有專業人員接聽并及時做好反饋記錄,并提供解決問題的法。如有需要到現場指導的,公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

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